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花两千多元住酒店洗澡没热水三亚鸟巢度假村遭投诉-鸟巢度假酒店

发布日期:2015/12/30 6:34:13 浏览:964

“花两千多在三亚鸟巢度假村住了一晚,结果还没有热水。”近日,来自河北的游客琪琪将上述遭遇进行投诉。随后南海网、三亚新闻网记者跟进。三亚鸟巢度假村在调查之后对游客表达歉意和解释,并赠送了一张VIP卡。

“花两千多在三亚鸟巢度假村住了一晚,结果还没有热水。”近日,来自河北的游客琪琪将上述遭遇进行投诉。随后南海网、三亚新闻网记者跟进。三亚鸟巢度假村在调查之后对游客表达歉意和解释,并赠送了一张VIP卡。

据琪琪介绍,2月25日晚,她通过网站订房入住三亚亚龙湾鸟巢度假村1005房,可当自己正洗着澡时,却突然没了热水。

“我打电话过去,他们半个小时都没人理睬我,等我用凉水洗完了,他们才来告诉我管道坏了,没办法解决。”琪琪说,当时服务员态度冷漠,处理也不够及时,这令她十分气愤,同时也认为自己没有得到应有的服务。

2月26日,记者联系上鸟巢度假村酒店相关负责人,其表示将进行调查了解。

2月27日,鸟巢度假村前厅部钟经理在调查事件后,向游客琪琪说明了事件原因。

钟经理表示,酒店在山上,热水管道构造特殊,因此热水供应会时快时慢,公司将进一步予以改进。

“春节顾客比较多,我们的服务也有不到位,向游客表示歉意。”对于游客琪琪反映酒店服务有所欠缺的问题,钟经理进行到道歉,并表示将会改进,同时将赠送游客一张贵宾卡,以便游客下次能够享受各种优惠。

对于酒店方面的解答以及处理方式,游客琪琪表示满意。“这次来三亚,整体感觉还是很不错,就是物价有点贵。”琪琪称,三亚风景美丽,以后还会再来。

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