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裸心堡这个度假村生意在中国走红到底得益于什么?

发布日期:2017/10/2 4:32:23 浏览:772

理这超过70家酒店和度假村。7天连锁酒店的母公司铂涛集团正在和来自奥地利的艺术酒店H12合作,陆续在中国开设离城市周边不远的精品度假村。

消费者需要时间和成本来辨识这些品牌的差异。此外,在快速扩张的过程中,裸心和它的竞争者都要面对大量酒店专业人员培训的问题。

目前,两家裸心度假村的工作人员70-80都来自当地。这其实是个不坏的做法,有几个好处:当地人生活状态稳定,不太会因为薪水而不断跳槽;其次,Horsfield认为,在中国,度假村属于新兴业务,不管你在哪里找人,其实都是新人。

在培训员工方面,裸心采取的是学徒制。一个没什么经验的当地员工会以实习生的身份进入酒店学习,边做边学。直到跟到公司满意的状态,然后会被聘为正式成为员工。因此,根据每个人的情况不同,实习期和培训期的长短也不相同。

尽管这个做法保证了裸心谷的工作人员来源,但无法保证质量。这种“自学式”的员工管理让裸心谷的服务问题一直被提及。不少旅游网站上的评论都提到了裸心谷服务方面的欠缺。这个问题,到了新的度假村,依然会存在。

“度假村很重要的一块就是服务,服务就是人。”叶凯欣告诉《好奇心日报》:“除了当地人以外,我们也经常会去不同的酒店业培训学校招聘,但即使这些人招过来,我们还是需要提供很多的培训。”

人们会喜爱上一家酒店的原因基本取决于地理位置、设施以及服务三大要素。裸心的主要问题在于,定价与10年前差不多水准,但消费者的挑剔程度大大提高。他们需要始终保持创新和灵活度,才能满足年轻人不停变化的喜好。

Horsfield半开玩笑地说:“我觉得眼下的中国和90年代的日本很像,年轻人越来越注重自我表达,思想也越来越开放。所以我们在裸心堡里设计了很多不同的主题套房。相信我,以后这样的房间会越来越多的。”

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